企业预付式消费纠纷不断

中国消费者报深圳讯（记者黄劼） 卷走消费者巨款后失联的黑名单深圳市洛德音乐培训有限公司（详见《中国消费者报》3月24日报道《洛德音乐跑路前促销 涉嫌卷走千万元预付款》）及其法定代表人，4月15日被深圳市消委会推送至深圳市公共信用中心，卷走家预通过深圳信用网公开披露，消费消费同时被推送列入信用黑名单的款后还有深圳市克尔黑森健康管理有限公司、深圳市米粒先生餐饮管理有限公司 、失联深圳深圳市周记网络科技有限公司和深圳市蓝调家具有限公司这4家企业及其法定代表人。付式

近年来，企业预付式消费纠纷不断，被列多发于健身会所、入信教育培训、黑名单美容美发、卷走家预互联网等行业，消费消费常以较大优惠吸引消费者使用，款后但也隐藏着巨大风险，失联深圳不良经营者携款“跑路”现象时有发生。付式2020年，深圳市消委会共收到预付式消费投诉28768起，其中消费者投诉经营者停业或跑路的投诉9281起，占预付式消费投诉总量的32.26%。这次被深圳市消委会推送至深圳市公共信用中心的5家企业全部属于预付式消费领域，均已停业且未能妥善解决消费者退费诉求，同时也是健身、教育培训行业“跑路”问题高发的商家，侵害众多消费者合法权益。在这次推送的企业中，也有互联网企业收取货款后停止营业且未退还消费者预付货款问题。

据介绍，从2021年2月开始，深圳罗湖区的消费者纷纷到罗湖区消委会投诉深圳市洛德音乐培训有限公司，反映与这家公司签订合同缴纳培训费用后，发现这家培训机构突然关门停业，协商退款无果。罗湖区消委会受理的投诉就有244起，涉案金额481万元。 罗湖区消委会多次联系经营者，要求处理消费者退款投诉被拒，现场调查发现经营者已关门停业。

从2021年1月开始，深圳市南山区消委会陆续接到消费者对深圳市克尔黑森健康管理有限公司的投诉，共有33起，涉案金额12万元。消费者反映缴纳年卡、私教等预付款后，经营者突然关门停业。 消委会多次联系经营者，对方表示公司经营不善，拒绝处理消费者投诉。消委会现场调查发现经营者已清空物品，关门停业。自2021年1月开始，深圳市南山区消委会均陆续接到消费者对深圳市米粒先生餐饮管理有限公司的投诉17起，涉案金额6900元。消费者反映经营者以充值优惠诱导消费者缴纳费用后，突然关门停止营业，停止营业前未退还消费者预付款。 南山区消委会多次联系经营者均没有结果，现场调查发现该商家已关门停业。

深圳市福田区消委会从2020年12月起陆续接到消费者对深圳市蓝调家具有限公司的投诉74起，涉及金额26万元。消费者反映在网上购买商品后，经营者一直未发货，要求经营者退款。福田区消委会多次联系经营者处理消费者退款投诉无果。经现场调查，注册地址处未找到经营者。从 2020年7月开始，福田区消委会陆续接到消费者对深圳市周记网络科技有限公司的投诉36起，涉及金额22万元。消费者反映在经营者公众号（华圆礼品商城）上购买茅台酒后，经营者一直不发货，要求经营者退款。福田区消委会多次联系经营者处理消费者退款投诉无果。经现场调查，注册地址处未找到商家。

据了解，深圳市消委会已向这5家企业寄送《推送消费维权信用信息告知函》。4月15日，深圳市消委会依据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条,《深圳市消委会消费维权信用信息管理办法（试行）》第九条， 将这5家企业及其法定代表人的名字推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。

深圳市消委会负责人说，深圳市消委会已通过失信企业信用推送、支持消费者起诉等工作，构建“一处失信、处处受限”的全方位信用监督机制。下一步，将对这次信用推送的失信企业支持消费者提起诉讼。随着社会信用体系的不断完善，违法企业的失信成本不断提高，对此，深圳市消委会告诫广大经营者，依法诚信经营，珍爱企业信用“羽毛”，切勿侵害消费者合法权益。

深圳市消委会还就预付式消费提醒消费者：

.谨慎选择。防范新型“互联网+预付式”消费欺诈陷阱；选择注册时间较长、规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的大型连锁企业进行消费。

.降低风险。消费者在选择预付式消费时应降低预付额度、缩短使用周期。不要一次性缴纳时间跨度超3个月或60课时的培训费用，以免遇到培训机构倒闭或者卷钱跑路，造成经济损失。

留存证据。签订预付式服务合同前，认真阅读有关会员细则、退费规则等格式合同条款，详细了解自身权利和义务，并保存活动页面截图、支付记录及其他相关消费维权凭证。

及时维权。如遇纠纷，及时通过拨打12345、966315电话或“315消费通”微信公众号进行投诉。

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